Všeobecné obchodné podmienky

I. ZÁKLADNÉ ÚDAJE

Blomma s. r. o., Saleziánska 6730/44, 917 01 Trnava

zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 50441/T, dňa 23.11.2021

IČO: 54230667

DIČ: 2121605695

IČ DPH: SK2121605695

E-mail: info@medicinalnehuby.sk

Tel.: +421 950 597 342

Internetový obchod: www.medicinalnehuby.sk

II. VYMEDZENIE POJMOV

2.1. Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstúpila do obchodného vzťahu s Blomma s. r. o. vystavením objednávky prostredníctvom internetového obchodu www.medicinalnehuby.sk, prostredníctvom e-mailu, telefonicky alebo iným spôsobom umožneným predávajúcim.

2.2. Predávajúci je spoločnosť Blomma s. r. o., so sídlom Saleziánska 6730/44, 917 01 Trnava.

2.3. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2.4. Veľkoobchodný partner je kupujúci, ktorému predávajúci umožnil nakupovať za veľkoobchodných podmienok. Ak nie je uvedené inak, pravidlá dopravy podľa týchto VOP platia rovnako pre maloobchodných aj veľkoobchodných zákazníkov.

2.5. Tovar je produkt ponúkaný predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu alebo iným dohodnutým spôsobom.

III. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

3.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru.

3.2. Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Ak predávajúci a kupujúci uzatvoria individuálnu dohodu s odlišnými podmienkami, má táto individuálna dohoda prednosť v rozsahu, v ktorom to platné právne predpisy umožňujú.

3.3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa pred jej odoslaním oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa, ktorých sa nemožno vzdať.

3.4. Zoznam tovaru v internetovom obchode predstavuje aktuálnu ponuku predávajúceho. Dostupnosť jednotlivých produktov sa môže meniť. Ak objednaný tovar nie je možné dodať, predávajúci o tom kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje.

3.5. Fotografie produktov majú ilustračný charakter. Nepodstatné odlišnosti obalu alebo grafického vyhotovenia, ktoré nemajú vplyv na identitu, množstvo, zloženie, vlastnosti alebo použiteľnosť produktu, sa nepovažujú za dodanie iného tovaru. Tým nie sú dotknuté zákonné požiadavky na súlad tovaru so zmluvou.

IV. SPÔSOB UZATVÁRANIA KÚPNEJ ZMLUVY

4.1. Kupujúci môže vytvoriť objednávku prostredníctvom nákupného košíka internetového obchodu alebo iným spôsobom, ktorý predávajúci umožňuje.

4.2. Kupujúci je povinný uviesť pri objednávke pravdivé a úplné údaje potrebné na jej vybavenie a doručenie.

4.3. Odoslaním objednávky spôsobom, z ktorého jednoznačne vyplýva povinnosť zaplatiť cenu objednávky, kupujúci odosiela záväznú objednávku.

4.4. Kúpna zmluva je uzatvorená záväzným akceptovaním objednávky kupujúceho predávajúcim, spravidla prostredníctvom potvrdenia objednávky zaslaného elektronickou poštou.

4.5. Potvrdenie objednávky obsahuje najmä identifikáciu objednaného tovaru, cenu, spôsob dopravy, spôsob platby a údaje potrebné na doručenie.

4.6. Ak pred uzatvorením zmluvy dôjde k zjavnej technickej chybe v cene, dostupnosti alebo inom podstatnom údaji, predávajúci kupujúceho o tejto skutočnosti informuje a navrhne ďalší postup. Bez súhlasu kupujúceho nebude objednávka jednostranne zmenená.

V. ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY

5.1. Kupujúci môže požiadať o zrušenie objednávky pred jej odoslaním alebo odovzdaním dopravcovi.

5.2. Zrušenie objednávky možno oznámiť telefonicky alebo e-mailom.

5.3. Týmto článkom nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku podľa článku XIV. týchto všeobecných obchodných podmienok.

VI. PRÁVA A POVINNOSTI PREDÁVAJÚCEHO

6.1. Predávajúci je povinný najmä:

• dodať kupujúcemu objednaný a potvrdený tovar v dohodnutom množstve a vyhotovení,
• zabaliť tovar spôsobom primeraným jeho povahe a zvolenému spôsobu prepravy,
• zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy,
• poskytnúť kupujúcemu doklady a informácie požadované právnymi predpismi,
• plniť povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady tovaru.

6.2. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny tovaru a súvisiacich poplatkov, pokiaľ nie sú podľa konkrétnej objednávky poskytované bezplatne.

VII. PRÁVA A POVINNOSTI KUPUJÚCEHO

7.1. Kupujúci je povinný najmä:

• uviesť pravdivé a úplné údaje potrebné na vybavenie objednávky,
• zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu zvoleným spôsobom,
• prevziať riadne a včas dodaný tovar, pokiaľ zákon alebo dohoda strán neustanovuje inak.

7.2. Kupujúci má právo na dodanie tovaru v súlade s kúpnou zmluvou a na uplatnenie všetkých práv, ktoré mu priznávajú platné právne predpisy.

7.3. Ak kupujúci bez oprávneného dôvodu neprevezme riadne odoslanú zásielku a táto sa vráti predávajúcemu, predávajúci môže požadovať náhradu preukázateľne a účelne vynaložených nákladov alebo škody v rozsahu, v akom mu takýto nárok vzniká podľa zákona. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

VIII. DODACIE PODMIENKY

8.1. Tovar je dodávaný podľa objednávky kupujúceho a údajov uvedených v potvrdení objednávky.

8.2. Objednaný tovar je v rámci Slovenskej republiky spravidla doručený do 2 – 3 pracovných dní od potvrdenia objednávky, ak je tovar skladom a pri konkrétnom produkte alebo spôsobe dopravy nie je uvedené inak. Pri platbe na bankový účet vopred sa objednávka odosiela po pripísaní platby na účet predávajúceho. Uvedená dodacia lehota je orientačná a môže byť ovplyvnená najmä dostupnosťou tovaru, vyťaženosťou dopravcu, sviatkami alebo inými okolnosťami mimo primeranej kontroly predávajúceho. Ak sa zmluvné strany nedohodnú inak, predávajúci dodá spotrebiteľovi tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy.

8.3. Kupujúci je povinný zabezpečiť možnosť prevzatia zásielky na adrese alebo odbernom mieste uvedenom v objednávke.

8.4. Ak zásielka pri doručení vykazuje viditeľné poškodenie, odporúčame kupujúcemu poškodenie bezodkladne oznámiť dopravcovi a podľa možností vyhotoviť záznam alebo fotografickú dokumentáciu. Nesplnenie tohto odporúčania samo osebe nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv voči predávajúcemu.

IX. KÚPNA CENA

9.1. Kupujúci je povinný zaplatiť cenu uvedenú pri objednávke a potvrdenú predávajúcim. Ceny zobrazované spotrebiteľovi sú, ak nie je uvedené inak, vrátane príslušnej DPH.

9.2. K cene tovaru môžu byť pripočítané náklady na dopravu, dobierku alebo iné služby podľa zvolenej možnosti a podľa podmienok uvedených pred odoslaním objednávky.

9.3. Predávajúci je oprávnený meniť ceny do budúcnosti. Zmena ceny po uzatvorení kúpnej zmluvy nemá vplyv na už potvrdenú objednávku, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

X. SPÔSOB ÚHRADY CENY ZA TOVAR

Kupujúci môže použiť spôsob platby, ktorý je pri konkrétnej objednávke, zvolenom spôsobe dopravy a type zákazníka dostupný.

10.1. Online platba prostredníctvom platobnej brány Comgate

Maloobchodný zákazník môže cenu objednávky uhradiť online prostredníctvom platobnej brány Comgate.

Platba je realizovaná prostredníctvom zabezpečeného rozhrania poskytovateľa Comgate, a.s. Tento spôsob platby nie je štandardne dostupný veľkoobchodným partnerom.

Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, Česká republika
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Telefón: +420 228 224 267

10.2. Dobierka

Pri platbe na dobierku zákazník uhradí cenu objednávky pri jej prevzatí spôsobom, ktorý umožňuje konkrétny dopravca alebo odberné miesto.

Za platbu na dobierku sa účtuje poplatok 1,20 € bez ohľadu na hodnotu objednávky.

Maximálna suma dobierky:

Limit sa posudzuje podľa celkovej sumy, ktorú má dopravca od zákazníka pri prevzatí zásielky vybrať. Ak suma prekročí príslušný limit, dobierka nebude dostupná a zákazník môže použiť iný dostupný spôsob platby.

10.3. Platba na bankový účet vopred

Cena objednávky môže byť uhradená bezhotovostným prevodom na bankový účet predávajúceho. Platobné údaje sú zákazníkovi sprístupnené po vytvorení objednávky a môžu byť zaslané aj na jeho e-mailovú adresu.

Na identifikáciu platby zákazník použije číslo objednávky alebo môže využiť QR platbu, ak je táto možnosť pri objednávke dostupná. Objednávka bude odoslaná po pripísaní platby na účet predávajúceho.

Tento spôsob platby je dostupný aj veľkoobchodným partnerom.

10.4. Platba v hotovosti

Pri osobnom odbere môže byť kupujúcemu sprístupnená možnosť Platba v hotovosti. Platba sa vykoná pri prevzatí objednávky. Táto možnosť môže byť dostupná maloobchodným aj veľkoobchodným zákazníkom.

10.5. Platba na faktúru so splatnosťou

Vybraným veľkoobchodným partnerom môže predávajúci individuálne povoliť úhradu objednávky na základe faktúry s dohodnutou lehotou splatnosti.

Táto možnosť nie je automaticky dostupná všetkým veľkoobchodným partnerom. Ak má partner splatnosť povolenú, môže mu byť zároveň umožnené dobrovoľne uhradiť objednávku vopred bankovým prevodom alebo QR platbou.

XI. SPÔSOB DORUČENIA

Dostupnosť jednotlivých spôsobov dopravy závisí najmä od krajiny doručenia, hmotnosti zásielky, hodnoty objednávky a technických podmienok jednotlivých dopravcov.

11.1. Slovenská republika

Packeta kuriér na adresu je spoplatnený bez ohľadu na hodnotu objednávky.

Hodnota objednávky rozhodujúca pre získanie dopravy zdarma sa vypočítava z hodnoty objednaného tovaru po uplatnení zliav, bez ceny dopravy a bez poplatku za dobierku.

Hmotnostné limity sa posudzujú podľa finálnej hmotnosti zásielky vrátane obalu. Ak zásielka prekročí maximálny limit konkrétneho spôsobu dopravy, príslušný spôsob dopravy nebude možné zvoliť.

Uvedené ceny dopravy, hmotnostné limity a hranice dopravy zdarma platia rovnako pre maloobchodné aj veľkoobchodné objednávky, ak nebolo s konkrétnym zákazníkom individuálne dohodnuté inak.

Pri osobnom odbere sa doprava ani balné neúčtujú. Vyzdvihnutie je možné len po predchádzajúcej telefonickej dohode.

11.2. Česká republika

Kuriér Packeta – cena doručenia je 5,60 €. Pri objednávke nad 89 € hradí dopravu predávajúci. Maximálna hmotnosť zásielky je 15 kg.

Packeta – odberné miesto (Z-Point, Z-Box) – cena doručenia je 3,90 €. Pri objednávke nad 60 € hradí dopravu predávajúci. Maximálna hmotnosť zásielky je 5 kg.

XII. NADOBUDNUTIE VLASTNÍCTVA A PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY ZA TOVAR

12.1. Ak nie je dohodnuté inak, kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho dodaním v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Pri kupujúcom, ktorému bola individuálne povolená úhrada kúpnej ceny až po prevzatí tovaru, môže byť vlastnícke právo do úplného zaplatenia kúpnej ceny upravené individuálnou dohodou.

12.2. Pri spotrebiteľskej zmluve prechádza nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia alebo straty tovaru na spotrebiteľa okamihom jeho dodania v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

Pri kupujúcom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa nadobudnutie vlastníckeho práva a prechod nebezpečenstva škody riadia príslušnými právnymi predpismi a dohodou zmluvných strán.

XIII. VÝMENA TOVARU

13.1. Nad rámec zákonných práv môže predávajúci po individuálnej dohode umožniť výmenu nepoužitého a nepoškodeného tovaru za iný tovar.

Podmienky takejto dobrovoľnej výmeny vrátane nákladov na dopravu a prípadného cenového rozdielu sa dohodnú individuálne.

Tento článok nijako neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady ani právo na odstúpenie od zmluvy.

XIV. VRÁTENIE TOVARU A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

14.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Pri kúpe tovaru začína lehota spravidla plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu tovar prevezme.

Ak sú tovary objednané v jednej objednávke dodávané oddelene, lehota začína plynúť prevzatím tovaru dodaného ako posledný. Ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, lehota začína plynúť prevzatím posledného dielu alebo kusu.

14.2. Spotrebiteľ môže od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.

14.3. Spotrebiteľ môže odstúpenie uplatniť v listinnej podobe, e-mailom alebo iným jednoznačným vyhlásením zaznamenaným na trvanlivom médiu. Spotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy poskytnutý predávajúcim.

Spotrebiteľ môže využiť aj online funkciu: Odstúpiť od zmluvy tu.

Ak spotrebiteľ využije online funkciu na odstúpenie od zmluvy, predávajúci mu bezodkladne poskytne na trvanlivom médiu potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času odoslania.

14.4. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty odošle oznámenie o odstúpení predávajúcemu.

14.5. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim, pokiaľ predávajúci nenavrhne, že si tovar vyzdvihne.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ zákon, dohoda alebo informácia poskytnutá predávajúcim neurčuje inak.

14.6. Predávajúci vráti spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy všetky platby, ktoré od spotrebiteľa prijal v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim.

Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania ako najlacnejší bežný spôsob ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady predstavujúce tento rozdiel.

Predávajúci môže v zákonom dovolenom rozsahu zadržať vrátenie platieb do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr, pokiaľ predávajúci nenavrhol, že si tovar vyzdvihne.

Platby budú spotrebiteľovi vrátené rovnakým spôsobom, aký použil pri pôvodnej úhrade, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom a nevzniknú mu tým ďalšie náklady.

14.7. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Vrátenie tovaru preto nemožno všeobecne podmieňovať tým, že musí byť úplne nepoužitý alebo v pôvodnom vonkajšom obale, pokiaľ sa na konkrétny výrobok nevzťahuje zákonná výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy.

14.8. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených § 19 zákona č. 108/2024 Z. z., najmä pri:

• tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo vyrobenom na mieru,
• tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený,
• tovare, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• ďalších prípadoch, pri ktorých zákon právo na odstúpenie od zmluvy výslovne vylučuje.

Pri výživových doplnkoch, potravinách, kozmetických výrobkoch a obdobnom tovare sa výnimka týkajúca sa ochranného obalu uplatní vtedy, ak je vzhľadom na povahu konkrétneho výrobku po porušení jeho ochranného alebo hygienického obalu výrobok nevhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov.

Za porušenie ochranného obalu sa môže považovať najmä porušenie bezpečnostnej pečate, ochrannej fólie, membrány, plomby, ochranného uzáveru alebo iného prvku, ktorého účelom je zabezpečiť hygienickú a zdravotnú neporušenosť výrobku.

Samotné otvorenie vonkajšej papierovej alebo kartónovej krabičky bez porušenia vnútorného ochranného alebo hygienického obalu výrobku sa samo osebe nepovažuje za porušenie ochranného obalu na účely tejto výnimky, ak hygienická neporušenosť samotného výrobku zostala zachovaná.

Ak spotrebiteľ poruší ochranný alebo hygienický obal výrobku, na ktorý sa vyššie uvedená zákonná výnimka vzťahuje, alebo začne takýto výrobok konzumovať či používať, nemôže následne využiť právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu iba preto, že mu nevyhovuje chuť, vôňa, konzistencia alebo iná subjektívna vlastnosť výrobku.

Uvedené obmedzenie sa nevzťahuje na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady. Ak je výrobok chybný, poškodený, nezodpovedá objednávke alebo má inú vadu, spotrebiteľ môže svoje zákonné práva zo zodpovednosti za vady uplatniť bez ohľadu na vyššie uvedené ustanovenia.

14.9. Právo na odstúpenie od zmluvy podľa tohto článku patrí spotrebiteľovi. Na kupujúceho, ktorý nekoná ako spotrebiteľ, sa 14-dňové právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu nevzťahuje, pokiaľ sa s predávajúcim individuálne nedohodne inak.

XV. ROZPOR S KÚPNOU ZMLUVOU A NESPRÁVNE DODANÝ TOVAR

15.1. Ak predávajúci dodá iný tovar, iné množstvo alebo dôjde k inej chybe pri vybavení objednávky, kupujúci je oprávnený kontaktovať predávajúceho a požadovať nápravu.

15.2. Ak chyba vznikla na strane predávajúceho, náklady na jej primerané odstránenie znáša predávajúci. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

XVI. REKLAMÁCIE A ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

Základné pravidlá uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady upravuje tento článok. Podrobnejší postup je uvedený v Reklamačnom poriadku predávajúceho, ktorý dopĺňa tieto Všeobecné obchodné podmienky a je s nimi vykladaný vo vzájomnom súlade.

Na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, sa použijú príslušné ustanovenia právnych predpisov a individuálne dohody medzi predávajúcim a kupujúcim.

16.1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, pokiaľ zákon v konkrétnom prípade neustanovuje inak.

Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, uplatnia sa zákonné pravidlá o domnienke existencie vady v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti sa týmto spôsobom predĺži len raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

Doba minimálnej trvanlivosti, dátum spotreby alebo iné údaje o použiteľnosti potravín, výživových doplnkov, kozmetických alebo obdobných výrobkov tým nie sú dotknuté. Pri posudzovaní vady sa zohľadňuje povaha výrobku, jeho obvyklá trvanlivosť, správny spôsob skladovania a používania.

16.2. Vytknutie vady

Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia a najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Vadu možno vytknúť osobne po predchádzajúcej dohode, písomne na adrese predávajúceho, e-mailom na info@medicinalnehuby.sk alebo iným prostriedkom diaľkovej komunikácie, ktorý predávajúci umožňuje.

Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady.

Predávajúci v potvrdení uvedie aj lehotu na odstránenie vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

16.3. Údaje potrebné na vybavenie reklamácie

Pre rýchle vybavenie reklamácie odporúčame uviesť najmä meno a priezvisko alebo názov kupujúceho, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo faktúry, identifikáciu reklamovaného tovaru, opis vady a požadovaný spôsob odstránenia vady, ak je možné si ho zvoliť.

Reklamáciu možno riadne uplatniť aj bez použitia osobitného reklamačného formulára, ak je možné dostatočne identifikovať kupujúceho, reklamovaný tovar a vytknutú vadu.

16.4. Oprava alebo výmena

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci.

Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti prípadu.

Predávajúci pred odstránením vady informuje kupujúceho o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvej oprave.

Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

16.5. Odovzdanie reklamovaného tovaru a náklady

Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní reklamovaný tovar predávajúcemu.

Náklady na prevzatie vadnej veci na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci.

Spôsob zaslania alebo prevzatia reklamovaného tovaru odporúčame vopred dohodnúť s predávajúcim. Reklamovaný tovar neposielajte predávajúcemu na dobierku bez predchádzajúcej dohody.

Opravený alebo náhradný tovar dodá predávajúci kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

16.6. Zľava z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty najmä vtedy, ak:

• predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
• predávajúci nesplnil svoje zákonné povinnosti pri oprave alebo výmene,
• predávajúci odmietol odstrániť vadu za podmienok ustanovených zákonom,
• vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
• predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa kupujúci spolupodieľal na jej vzniku v rozsahu ustanovenom zákonom.

16.7. Odmietnutie zodpovednosti za vadu

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne.

Ak kupujúci následne zákonom predpokladaným spôsobom preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom.

16.8. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojho podnetu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporu je najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky: Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Európska platforma ODR, ktorá sa v minulosti používala na online riešenie spotrebiteľských sporov, už nie je prevádzkovaná. Právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknuté.

XVII. INFORMÁCIE O TOVARE A SPOTREBITEĽSKÉ RECENZIE

17.1. Predávajúci vynakladá primerané úsilie na zabezpečenie toho, aby informácie o produktoch, ich cenách, zložení a dostupnosti boli správne a aktuálne.

V prípade zistenia technickej, typografickej alebo inej zjavnej chyby je predávajúci oprávnený údaj opraviť. Ak sa chyba týka už vytvorenej objednávky, predávajúci o nej kupujúceho informuje a dohodne s ním ďalší postup.

17.2. Informácie o výživových doplnkoch, potravinách, kozmetických výrobkoch a ďalších produktoch nenahrádzajú individuálnu diagnózu, liečbu alebo odborné zdravotné poradenstvo.

17.3. Žiadne ustanovenie týchto všeobecných obchodných podmienok nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť predávajúceho v rozsahu, v ktorom jej vylúčenie alebo obmedzenie právne predpisy neumožňujú.

17.4. Overovanie spotrebiteľských recenzií

Predávajúci poskytuje na internetovom obchode spotrebiteľom prístup k hodnoteniam a recenziám produktov. Recenzie označené ako „Overený nákup“ sú recenzie, pri ktorých bola v systéme internetového obchodu overená súvislosť recenzie s uskutočnenou objednávkou daného produktu. Recenzie bez označenia „Overený nákup“ nemusia byť overené ako recenzie osoby, ktorá daný produkt skutočne kúpila alebo použila. Hodnotenia a recenzie zobrazované prostredníctvom služby Heureka pochádzajú z externého hodnotiaceho systému Heureka a spôsob ich zberu a overovania sa riadi pravidlami tejto služby.

XVIII. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

18.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

18.2. Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené osobám, ktoré sa podieľajú na vybavení objednávky, platbe, doprave, účtovníctve, prevádzke internetového obchodu alebo na plnení zákonných povinností predávajúceho.

18.3. Podrobné informácie o účeloch a právnych základoch spracúvania, príjemcoch osobných údajov, dobe ich uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.

XIX. ORGÁN DOHĽADU

19.1. Orgánom dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa je v rozsahu jeho zákonnej pôsobnosti:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Trnavský kraj
Pekárska 23, 917 01 Trnava 1
Odbor výkonu dohľadu
Tel.: 033/321 25 27, 033/321 25 21
Web: www.soi.sk

XX. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

20.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Na spotrebiteľské právne vzťahy sa použijú najmä príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov.

20.2. Na právne vzťahy s kupujúcim, ktorý nekoná ako spotrebiteľ, sa použijú príslušné ustanovenia právneho poriadku Slovenskej republiky a individuálne dohody zmluvných strán.

20.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto všeobecných obchodných podmienok stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení, pokiaľ z povahy veci nevyplýva inak.

20.4. Predávajúci je oprávnený tieto všeobecné obchodné podmienky primerane meniť alebo dopĺňať. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie všeobecných obchodných podmienok účinné v čase uzatvorenia príslušnej kúpnej zmluvy, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

20.5. Zmena všeobecných obchodných podmienok spätne nemení už vzniknuté práva a povinnosti z existujúcich zmlúv.

20.6. Práva a nároky zo zmlúv uzatvorených pred účinnosťou neskoršej právnej úpravy sa posudzujú podľa príslušných prechodných ustanovení právnych predpisov.

20.7. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho.

Posledná aktualizácia: 13.10.2026